關於朵茉麗蔻
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Q&A
朵茉麗蔻的經營理念
朵茉麗蔻的理想,是力求能一輩子呵護顧客肌膚。因此產品的安全性絕對不容妥協。
●嚴選自大自然的原料:挑選原料的基準,必須同時擁有絕佳護膚效果,亦能讓您持續安心使用。
●親自嚴格把關,締造完美無暇品質:塗抹於肌膚的保養品如同食物,須在零污染的無塵環境中製造。
●提供最新鮮商品給顧客 由於有這樣的信念,我們不採大量生產,也不庫存商品於店家, 而是採用「無店鋪通信販售」方式,如此才能把最新鮮的產品直接寄送到顧客手中。
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位於熊本的再春館Hill Top
不同於委託外部工廠生產的一般化妝品公司,「朵茉麗蔻」保養品唯一只在熊本縣益城町的自家工廠生產。再春館Hill Top製造販賣一條龍,從「紬之商館」接聽顧客的訂單,由「藥彩工園」生產朵茉麗蔻保養品。
透過「電話通信服務」,從製造到販賣由自家公司執行,經由電話和網路直接販售商品。顧客只需要從透過電話,便可購買從工廠生產直送的高品質保養品。有別於以企業成長、利益為優先的一般企業,秉持著「透過顧客滿足而成長的企業」之原點,持續朝提升最高服務品質邁進。
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「朵茉專員」傾聽顧客肌膚點滴的諮詢顧問
打造讓顧客放鬆分享生活資訊、保養煩惱的通話環境。
提供最貼心的服務、最符合顧客需求的保養建議。
從熊本出發的日式服務品質
朵茉麗蔻的電話保養諮詢專員被稱作「朵茉專員」(お客様プリーザー)。
熊本的總公司HILL TOP,有日本及來自台灣、泰國等地的朵茉專員為顧客解決肌膚煩惱。我們致力於追求顧客「肌膚與心靈上的滿足」。朵茉專員除了詳細解說產品使用方式,並傾聽肌膚上煩惱,針對皺紋、斑點等熟齡肌問題提供保養建議外,如商品訂購、付款或運送相關問題,也用心對應。
- 專業的服務品質
透過教育訓練,朵茉專員會系統化地廣泛學習肌膚煩惱的成因與老化機制等知識。為了活用這份專業能力,給予專屬的保養建議,朵茉專員特別注重傾聽顧客肌膚上的細節及生活環境。
舉例來說,斑點問題並不光是增齡造成的,壓力、賀爾蒙失調等因素也是導致斑點的原因。朵茉專員不單看問題的表面,而會細細諮詢生活習慣、環境再加以分析,幫助顧客真正地改善肌膚煩惱。
更於2021年獲得日本第3回服務大賞-優秀賞肯定。
肌膚煩惱因人而異,每個人的肌膚又不盡相同。
朵茉專員需熟知商品以及肌膚相關知識,才能因應膚質給予不同煩惱的最佳解答。顧客與我們的連結──
手寫「美肌旅程表」
希望每位顧客都感受到溫暖的服務。每位專員都是顧客的專屬專員。
與顧客對談之際,必定會以親手記下的「美肌旅程表」來確認顧客的使用情況、肌膚情報、生活習慣、偏好等項目。包含顧客所分享的使用心得,讓下一位負責的專員,可以立即理解顧客的狀況,提供放鬆的諮詢環境及打造無齡美肌的最短捷徑。顧客滿足
「喜ばれることが喜び」是公司的服務宗旨。結束新人研修後,我們並未止步!
不定期的研修及小組討論,持續精進專員的對應能力,提供顧客更好的服務。也將電話中顧客最真實的心聲轉達給企劃、產品研發、配送等部門,提升顧客滿意度。
☆入社募集中☆熊本入社日:10月1日 台北入社日:可相談
説明会+記述試験→オンライン一次選考→対面最終選考
熊本總公司 電話保養諮詢專員
透過電話、電子郵件,依照台灣顧客需求提供最適合的使用建議,肌膚保養諮詢、商品訂購、解決顧客疑問(無須陌生開發)~管理、掌握客服對應情況,發配信件給專員回覆,必要時與其他部門及宅配公司聯繫業務內容,活用日文能力。晉升制度完整,提供能力津貼~
台北美顏諮詢中心 保養諮詢專員
接待店鋪顧客,不定期舉辦線上保養講座,依照台灣顧客需求提供最適合的使用建議,進行肌膚保養諮詢及保養手法教學、商品訂購、解決顧客疑問。提供日式おもてなし服務。接聽顧客來電、電子郵件,依照台灣顧客需求提供最適合的使用建議,提供肌膚保養諮詢、商品訂購、解決顧客疑問服務(無須陌生開發)晉升制度完整,提供能力津貼~
更多詳情
歡迎先報名参加説明会,瞭解更多工作詳情
工作內容
★申請試用組及商品訂購
★提供專業保養諮詢,保養方式建議及肌膚問題處理
★商品配送問題處理
★電子郵件對應
★不定期關心電話
★管理客服中心對應情況,活用日文能力
工作環境
★公司的防疫措施
配戴口罩,專員座位三面都有設置隔板,且有消毒酒精可隨時利用。
★茶水間、休息室
研修內容
★5-6個月的新人研修 為了提供顧客更加良好的斷話對應,進公司後的朵茉專員立即開始研修,無論是公司理念、保養品成分及肌膚知識,至顧客對應方式,從基礎培養專業能力。
員工福利
★熊本職缺獨享:日本工作簽證申請、歸國補助(長假及機票)、優惠員工宿舍、免費通勤巴士、員工食堂、員工休息室、體育館及健身房
★台北職缺獨享:餐費津貼、員工尾牙
★薪獎:年度優秀社員、冬夏季獎金、能力津貼
前輩工作生活分享
張さん 職種:お客様プリーザー
・入社年月 2019/4/1
・入社背景應用外語學系→音樂出版社翻譯專員→科技業國外業務→入社
・入社工作心得
入社一開始是為期半年的研修,研修內容不是教導專員如何販售、推銷產品,是從0開始認識公司以及所有產品,學習肌膚構造與保養知識。
以往的工作經驗都是邊做邊學,比較容易會有專業能力不足卻硬上場的狀況,但在朵茉麗蔻,研修期過後已經有基礎底子,加上每個月都會跟主管面談,也有小組討論的時間,公司更設定了明確的能力指標,讓朵茉專員能有方向的提升工作能力,是一份對自我成長很有幫助的工作。
・熊本/台灣的生活
靠山又靠海的熊本非常適合開車兜風!一年四季的阿蘇山風景都不同,很常跟朋友到阿蘇山旅行,最推薦的是黑川溫泉,還有阿蘇ファームランド,可以近距離跟水豚拍照!在熊本生活了一段時間,因個人因素,現在轉到台中分公司服務客人。因為跟來電的顧客生活環境相似,連不同季節會出現的肌膚狀況都跟客人差不多(笑)
・一句話形容PLS
不僅僅是販售商品,更致力於提供顧客「期待以上」的滿足及感動。
顧客無意間的一句「謝謝朵茉專員」,可以讓我們幸福一整天。
陳さん 職種:お客様プリーザー
・入社年月 2019/10/1
・入社背景科技大學應用日文系→日本料理餐廳→日系美容美體沙龍→入社
・入社工作心得
入社後歷經半年完整的研修,因為是從基礎肌膚知識開始學習,即便一開始沒有專業知識也不用擔心。研修過後,慢慢地從每次與客人通話中汲取不同的經驗,也逐漸習慣並且找到自己應對的步調。對我來說,這份職務特別的地方,不僅是只有單純幫助顧客訂購產品或是解決疑問,而是能理解顧客並進一步透過保養,幫助他們改善在意的肌膚煩惱。在服務的過程中,聽到了對方嘗試自己所提供的保養建議後的心得分享,或是肌膚煩惱有改善等反饋聲音,自己也會感到很開心。
・熊本的生活
熊本是個很好生活的地方,美食也很多,都會利用休假時外出走走、探訪不同餐廳。
・一句話形容PLS
不僅只是提供專業肌膚諮詢,也希望能讓對方感受到有溫度的服務。
王さん 職種:お客様プリーザー
・入社年月:2018/9/1
・入社背景日本語文學系→日系百貨營業部→日本打工度假→入社
・入社工作心得
進公司後約有半年的研修時間,對我來說研修期間是最辛苦的時期,不過同時也是最充實的時光。需要學習肌膚保養知識、電話對應的技巧等內容,與顧客對應時也有需要改進的地方。前輩及トレーナー主管都會從旁協助與指導,加上自己的努力,變得越來越得心應手。
原本就對美容方面有興趣,入社後也藉由研修學到了許多保養美妝知識。這份工作需關心顧客的肌膚保養之外,也需觀察、了解顧客的個性及生活背景,十分看重臨機應變的能力。每當顧客從電話中傳來「謝謝你!」這句話時,都覺得很有成就感,一切的努力都值得了。・熊本的生活
進公司前對熊本的印象僅有大自然的環境跟熊本熊。實際到熊本生活後,會利用休假時間跟朋友到漂亮的咖啡廳放鬆或去購物中心逛街。熊本當地的居民也十分的親切有趣,是很適合居住的地方。平時工作是排班制的緣故,在平日休假時外出人潮不多,可以舒適的出門。雖然不像大都市般交通方便,若會開車的話,也可以租車到處旅行!
・一句話形容PLS
並非僅僅是販售保養品,是以顧客的「肌膚滿足」與「心情滿足」為目標提供諮詢服務,專業的肌膚顧問。
高さん 職種:トレーナー
・入社年月:2012/4/1
・入社背景
日文系→建築公司秘書→日本打工度假→入社・入社工作心得
敝公司的お客様プリーザー在肌膚保養及商品上有豐富的知識。沒有固定的對應模式或流程,而是因應每位顧客不同的需求做出最合適的對應。即便不是面對面與顧客進行交流,我們也會保持笑容以對,透過電話向顧客傳達暖心的對應是我們的信念。
・熊本的生活
休息的時候會逛街或做瑜珈,有連假時會到處旅行。
・一句話形容PLS
以顧客滿足為第一目標,提供超乎期待服務的肌膚專家。
Q&A
點選立即應徵,與總公司人資直接連絡
Q:朵茉專員服務的對象?
A:主要服務對象為台灣顧客,各國文化風俗、環境等各不相同,這些都與顧客對應相關聯,因此台灣朵茉專員負責台灣顧客之服務。
Q:沒有服務或美容業相關經驗也可以應徵嗎?
A:沒有相關經驗也可以應徵,進公司後有為期約6個月的基礎研修,有興趣的話,歡迎先聽說明會了解詳情!
Q:需要有日文能力嗎?
A:以服務台灣顧客為主,平時工作大多使用中文,面試及研修課程是以日文進行,因此需有基礎的日文能力,建議有N3以上較合適。
Q:有住宅及交通補助嗎?
A:熊本職缺公司有提供員工宿舍及免費接駁巴士,台北職缺有交通費補助,節省交通住宿上的開銷,詳情歡迎參加說明會!
Q:想知道工作的實際情況?
A:工作內容是以肌膚及保養知識提供顧客保養建議、協助訂購等,無需陌生開發,以電話及電子郵件為主。也可以自行調整離席休息。
Q:看完網頁介紹還是有點卻步,還有其他事項想了解,該如何聯絡呢?
A:可以到最下方ig觀看實際公司氛圍或選網頁右上角的【立即應徵】,到104頁面點選與我們聯繫,也歡迎直接預約說明會時間喔!
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